Was ist Kundenbindung oder Engagement und warum ist sie so wichtig für Ihr Unternehmen?

Kundenbindung ist unerlässlich für das Wachstum jedes Unternehmens. Während des Ausbaues seiner Geschäfte und Reichweite ist es von wesentlicher Bedeutung ein gutes Gleichgewicht zwischen Kundenakquise und Kundenbindung zu haben. Somit fühlen sich die bereits bestehenden Kunden nicht vergessen. 

Aber was ist Kundenbindung überhaupt?

│ Bindung eines Nachfragers an einen bestimmten Anbieter zum Zweck der Realisierung bzw. Planung wiederholter Geschäftsabschlüsse innerhalb eines bestimmten Zeitraums. │

Oder anders gesagt: Als Kundenbindung (oder engagement auf Englisch) versteht man Ansätze, Maßnahmen oder Aktivitäten, die Kunden dazu bringen sollen, weiterhin bei Ihnen zu kaufen und nicht zu der Konkurrenz zu wechseln. 

Warum ist Kundenbindung oder engagement so wichtig für Ihr Unternehmen?

Eine gute Kundenbindung sichert folgende Vorteile:

↠ Die Treue seiner Kunden wiederholt sichern

↠ Sobald ein Bestandskunde Ihr Unternehmen bereits von früheren Käufen kennt, wird es zu einer einfachen und sicheren Quelle für weitere Käufe und Einnahmen. Der Kunde wird wahrscheinlich wieder bei Ihnen kaufen.

↠ Der Kundenstamm, der Umsatz und Ihre Rentabilität wird erhöht.

Wenn Sie ein hochwertiges Produkt mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis, mit ausgezeichnetem Service bieten, werden die Kunden darauf vertrauen, dass dies auch in Zukunft so sein wird. Mit dem engagement wird so der Customer Lifetime Value (CLV) erhöht.

Ebenfalls bedeutet es, dass Sie die Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Bestandskunden kennen und es Ihrem Unternehmen leichter fällt, die Bestandskunden zum nächsten Geschäftsabschluss zu bewegen. 

Wie kann ich die Kundenbindung verbessern?

Kundenbindungsmaßnahmen müssen an allen Berührungspunkten, die ein Kunde mit Ihrer Marke hat, präsent sein. Vom Mitarbeiter, der Fragen beantwortet und Anfragen händelt, bis hin zu den Inhalten, die in den sozialen Medien verbreitet werden - all das trägt zu einer guten Kundenbindungsstrategie bei. So verbessern Sie die Kundenbindung oder engagement:

1. Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice

Es ist unerlässlich, dass Ihr Unternehmen einen ausgezeichneten Kundenservice hat. Die schnelle Beantwortung von Fragen und Anfragen ist unverzichtbar, also muss Ihr Unternehmen einen persönlichen und Selbstbedienungs-Kundenservice über die Kanäle, die Ihre Kunden nutzen möchten, anbieten. 

Sei es eine FAQ oder andere Online-Ressourcen, um Kunden eine Lösung Ihrer Probleme zu bieten, wie einen Chatbot. Eine automatisierte Antwort ist immer noch besser, als gar keine. Die Informationen müssen stets aktuell und genau sein.

2. Erstellen Sie wertvolle und personalisierte Inhalte

Content-Marketing ist eine der effektivsten Taktiken zur Kundenbindung: sei es Anleitungen, Newsletter, Blogeinträge oder Posts auf Social Media. Diese Inhalte müssen nützlich, aktuell und relevant sein und, wenn möglich, personalisiert werden. 

Sie können zum Beispiel einen Kunden auf einen Artikel, Video oder Post weiterleiten, wenn Sie die Anfrage schon einmal erklärt haben. 

3. Belohnen Sie treue Kunden

Es kommt bei einem Kunden sehr gut an, wenn man ihm zeigt, dass Sie ihn wertschätzen. Als Unternehmen kann man Geschenke oder materielle Anreize anbieten, oder Rabatt-Codes, Eintrittskarten für eine Veranstaltung usw. Wer ein knappes Budget hat, kann auch eine Vorschau auf ein neues Produkt bieten, oder einfach nur eine persönliche Danksagung in einer Auftragsbestätigung. 

Das wichtige ist, dem Kunden zu zeigen, dass Sie ihm für seine Treue dankbar sind.

Kundenbindung vs. Kundenakquise

Alles schön und gut, aber welche Vorteile bietet die Kundenbindung oder engagement gegenüber der Kundenakquise?

↠ Eine erfolgreiches engagement kann dem Unternehmen viel Geld sparen. Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet einem Unternehmen 6-7 mal mehr, als einen bestehenden Kunden zu halten.

↠ Eine gute Kundenbindungsrate kann die Rentabilität eines Unternehmens 20-90 % steigern.

↠ Kundenbindung steigert ebenfalls die Weiterempfehlungsrate, was das Unternehmenswachstum weiter ankurbelt.

↠ Sie ist eine gute Quelle, um herauszufinden, was Ihr Unternehmen verbessern kann, um sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen.

Schlussfolgerung

Natürlich sind Vertriebs- und Marketingaktivitäten zur Akquise neuer Kunden sehr wichtig. Man darf aber nicht die Kundenbindungsrate aus den Augen verlieren, da ein treuer Kundenstamm mindestens genauso wichtig für das Wachstum eines Unternehmens ist. 

Auch wenn Ihr Unternehmen von der Konkurrenz stark unter Druck gesetzt wird, konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse Ihrer Bestandskunden, um sich auf dem Markt zu differenzieren. Damit werden Kunden immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurückkehren.