Was ist ein Pain Point oder Schmerzpunkt?

Wortwörtliche Kopfschmerzen, denn so geht es vielen Unternehmen, wenn sie versuchen, eine Marketingstrategie zu entwickeln, um möglichst viele Verbraucher zu gewinnen. Sie haben das Gefühl, dass sie nicht so recht wissen, was sie tun oder wo sie anfangen sollen. Hier ist es wichtig zu verstehen, was ein Schmerzpunkt ist und wie er die Verbraucher beeinflusst.

Wir wissen mit Sicherheit, dass Verbraucher ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, weil sie es für ihr tägliches Leben brauchen oder weil sie ein Problem lösen wollen, das sie haben, und unsere Marke oder Unternehmen eine Lösung bietet.

Doch genau hier beginnen für die meisten Unternehmen die Probleme. Es ist oft nicht einfach, das Anliegen des Kunden zu finden, das den Schlüssel zur Konvention darstellt.

Daher ist es von entscheidender Bedeutung, die Schmerzpunkte der Kunden zu identifizieren, um die Marketingstrategie zu verbessern und neue Umsätze für dein Unternehmen zu gewinnen.

In diesem neuen Beitrag möchten wir mit dir über alles rund um Schmerzpunkte sprechen: Was sie sind, wie sie bei Kunden identifiziert werden können oder die verschiedenen Arten von Schmerzpunkten, die wir im digitalen Marketing finden können.

Begleite uns auf dieser spannenden Reise durch den Entscheidungsprozess eines Kunden vor dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung.

„Um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu übermitteln, musst du zunächst die richtigen Daten zur richtigen Zeit in der richtigen Datenbank erfassen.“ (John Caldwell).

Was ist ein Pain Point oder Schmerzpunkt im Marketing?

Beginnen wir mit der genauen Definition.

In der Welt des digitalen Marketings sind Schmerzpunkte Probleme, die dein Publikum haben könnte und die auf die eine oder andere Weise mit den von dir angebotenen Produkten oder Dienstleistungen gelöst werden können.

Wichtiger Hinweis: Wenn dein Marketingplan nicht die Schmerzpunkte berücksichtigt, in denen sich deine Kunden befinden, wird es sehr schwierig sein, an sie heranzukommen.

Game over...

Es ist nicht so einfach, wie es klingt. Nicht jeder ist sich der Probleme bewusst, die er hat, was es noch schwieriger macht, ihn davon zu überzeugen, dass du die Lösung bist.

Du musst den Kunden klarmachen, dass sie ein Problem haben und dass du gekommen bist, um die endgültige Lösung zu liefern.

Du musst sozusagen den Retter spielen.

Manchmal neigen wir dazu, Schmerzpunkte als einfache Probleme zu betrachten, die schnell gelöst werden können. Die Wahrheit ist, dass dies nicht immer der Fall ist. Die Probleme sind oft sehr viel komplexer, und manchmal sind es mehrere gleichzeitig.

Die verschiedenen Schmerzpunkte

„Es gibt viele Möglichkeiten, die du entdecken kannst, wenn du auf das hörst, was deine Kunden sagen.“ (Joei Chan)

Wenn wir von Schmerzpunkten sprechen, beziehen wir uns nicht auf einen einzigen, sondern auf mehrere, da jeder Nutzer unterschiedliche Probleme hat und wir diese genau kennen müssen.

Ebenso können Schmerzpunkte in mehrere Kategorien eingeteilt werden, aber diese drei sind die häufigsten:

1. Schmerzpunkte während des Verkaufsprozesses: Dies ist die häufigste und die Kategorie, die am meisten Kopfschmerzen verursacht. Es gibt viele Nutzer, die einen Verkauf abbrechen, weil es zu lange dauert, die verschiedenen Transaktionen abzuschließen. Wenn du weißt, was ein Pain Point ist, dann weißt du, dass es sich um einen Nachteil handelt, der, wenn du ihn in den Griff bekommst, die Konversionsrate erhöht, die Kundenzufriedenheit verbessert und dies in mehr Einnahmen zum Ausdruck kommt.
2. Monetäre Schmerzpunkte: wenn die Nutzer viel Geld ausgeben, um ihre Probleme zu lösen, und diese nicht gelöst werden. Sie wollen also, dass diese Kosten reduziert und ihre Probleme gelöst werden. Wenn es dir gelingt, dich von deinen Mitbewerbern abzuheben, dich als „Retter“ zu positionieren und die Kosten erheblich zu senken, hast du das Spiel gewonnen.
3. Schmerzpunkte im Support: Wenn deine potenziellen Kunden nicht die Hilfe und Unterstützung finden, die sie brauchen, geht der Kaufprozess oft den Bach runter. Sie brauchen eine gute Unterstützung, um diesen potenziellen Kunden die richtige Hilfe zum richtigen Zeitpunkt zu bieten.

Wie können wir die Schmerzpunkte finden?

„Wir müssen aufhören, die Menschen bei dem zu unterbrechen, was sie interessiert, und anfangen, bei dem präsent zu sein, was sie interessiert, ohne zu unterbrechen“. (Craig David)

Wir kommen in diesem Artikel langsam voran, und jetzt, da du genauer weißt, was Schmerzpunkte sind, werden wir dir zeigen, wie man sie schnell und einfach identifizieren kann.

Bevor wir anfangen, solltest du bedenken, dass mehrere potenzielle Kunden zwar mit ganz ähnlichen Problemen auftauchen können, die Ursachen dafür aber sehr unterschiedlich sein können.

Daher ist es unerlässlich, sie gut zu untersuchen, um auf diese Weise Lösungen anzubieten, die ihnen entsprechen, und sie in der Reihenfolge ihrer Bedeutung zu priorisieren.

Jetzt zeigen wir dir die 5 einfachsten Möglichkeiten, Schmerzpunkte zu erkennen.

1. Lerne von der Konkurrenz

Dies ist ein Klassiker in jeder Marketingstrategie, die du entwickeln willst. Habe einen guten Überblick über deine Konkurrenten, z. B. deren Blogs, versuche sicherzustellen, dass sie immer aktuell sind, und sehe dir ihre Veröffentlichungen an: wie und wann sie veröffentlichen, und welche Inhalte sie zeigen.

Auf diese Weise erhältst du viele Ideen zu wichtigen Aspekten wie Kundenanliegen und eine detaillierte Liste all jener Seiten, die den meisten Verkehr generieren.

2. Kommentare beobachten und analysieren

All diese Kommentare, die von den Nutzern zu den in einem Blog veröffentlichten Beiträgen hinterlassen werden, sind, ob du es glaubst oder nicht, sehr wichtig. Du kannst alle Arten von Kommentaren finden: gute, schlechte, leere, ohne jegliche konstruktive Kritik...

Entscheidend ist jedoch, dass man auf die Kommentare achtet, die Besorgnis ausdrücken, Diskussionen, Zweifel oder Probleme hervorrufen.

3. Interviews oder Fragebögen

Interviews? Ja, du hast richtig gelesen. Hier kannst du deine journalistischen Fähigkeiten einsetzen und neben der Recherche auch die Anliegen der potenziellen Kunden durch Interviews herausfinden.

Dies können entweder Einzel- oder Gruppengespräche sein. Wenn du ein gutes Portfolio von Kunden hast, kannst du einen kleinen Gruppenworkshop einführen.

Diese Gruppenworkshops sind sehr nützlich, da du dich auf natürliche und entspannte Weise mit deinen Kunden unterhalten kannst, um aus erster Hand ihre Meinung und ihre verschiedenen Probleme zu erfahren.

Du kannst diese Informationen auch als Ausgangspunkt nutzen, um etwas über die verschiedenen Schmerzpunkte anderer potenzieller Kunden zu erfahren.

4. Verkaufsteam

Eine gute Möglichkeit, Schmerzpunkte zu erkennen, ist ein Treffen mit dem Vertriebsteam. Sie stehen an vorderster Front: sie sind das Bindeglied zwischen den Kunden und den von dir angebotenen Produkten oder Dienstleistungen.

Unterhalte dich mit ihnen, erkundige dich nach Verkaufsprozessen, finde heraus, wie Dienstleistungen/Produkte beworben werden, und finde heraus, was deine Kunden und potenziellen Käufer beschäftigt.

5. Soziale Medien

Soziale Medien haben in letzter Zeit eine Schlüsselrolle in den Marketingstrategien gespielt.

Aber wie du vielleicht schon weißt, sind nicht alle von ihnen nützlich und nicht alle sind für die Entwicklung dieser Kampagnen geeignet. Am nützlichsten sind in der Regel Facebook und Instagram.

Diese sozialen Netzwerke sind ein hervorragendes Instrument, um die häufigsten Beschwerden deiner Zielgruppe über deine Produkte oder Dienstleistungen zu erfahren.

Verwandel dich in einen Detektiv und untersuche alle Unternehmensprofile, die du für interessant hältst, ohne dabei zu vergessen, deine engsten Konkurrenten in Auge zu behalten.

Wichtiger Hinweis: Denke daran, dass die Lösung für ein und dasselbe Problem nicht immer dieselbe ist. Was für einen Kunden funktioniert, muss nicht unbedingt auch für einen anderen funktionieren: Jeder Mensch ist anders.

Eine sehr nützliche Methode, um mehr Kunden anzuziehen und Kundenschwächen zu erkennen, ist die Veröffentlichung von Kundenempfehlungen oder aktuellen Produkt- oder Dienstleistungsbewertungen.

Wenn die potenziellen Verbraucher sehen können, dass das, was du verkaufst, ihnen geholfen hat und ihr Problem gelöst hat, ist dies das beste Anschreiben, um den Grundstein für eine gute Markenbildung zu legen.

Die Bedeutung von Schmerzpunkten im digitalen Marketing

Wenn du immer noch Zweifel daran hast, ob Schmerzpunkte im Marketing wichtig sind oder nicht, solltest du weiterlesen.

Um deine Umsätze und dein Branding zu steigern, ist es von entscheidender Bedeutung, dass du die Schmerzpunkte deiner potenziellen Kunden kennst, da dies eine großartige Verkaufschance darstellt und deine Marke als die beste Option von allen präsentieren kann.

Wenn wir in der Lage sind, die wirklichen Bedürfnisse der Menschen zu verstehen, ohne ihnen etwas anbieten zu wollen, was sie nicht brauchen, und ohne diese aufdringliche Werbung zu machen, die potenzielle Kunden oft abschreckt, sind wir sehr nahe daran, eine Lösung anzubieten.

Wir müssen für die Kunden da sein, sobald sie aktiv nach einer Lösung für ihre Bedürfnisse suchen. Wir müssen uns als Unternehmen dort befinden, wo wir ausgewählt werden können.

Kurz gesagt, jetzt, da du sehr gut weißt, was ein Schmerzpunkt ist, musst du ihn nur noch in deine Marketingstrategie einbauen. Mache es so, wie wir es dir in diesem Beitrag erklärt haben, und du wirst sehen, dass die Ergebnisse, die du damit erzielst, einen Unterschied machen und dich zu einer privilegierten Position bei den Verbrauchern führen werden.