Entdecke das Flywheel-Modell im Marketing

Als Kenner der digitalen Marketingwelt hast du wahrscheinlich schon von Verkaufstrichtern oder funnels gehört. Die Tage dieses Begriffs sind gezählt - oder auch nicht (du wirst herausfinden, warum). In letzter Zeit hat sich ein neuer Begriff, das Schwungrad oder flywheel, in dieser wunderbaren Welt durchgesetzt.

Im Inbound-Marketing ist der Verkaufstrichter seit einigen Jahren ein sehr nützliches Modell, um die Customer Journey zu verstehen und die Struktur von Konversionsstrategien zu bestimmen.

Mit dem Schwungrad stoßen wir jedoch in eine andere Dimension vor. Statt eines Trichters stellst du dir die Customer Journey als ein Rad vor, das sich dreht und dreht und dreht und dreht...

Willst du etwas über diesen neuen Begriff erfahren, der die Marketingwelt revolutioniert? In diesem Artikel erfährst du alles über das Schwungrad.

Was ist ein flywheel?

Das Schwungrad ist eine neue Betrachtungsweise von Marketing und Verkauf, die Aspekten mehr Bedeutung beimisst, die bisher nicht berücksichtigt wurden, wie z.B. die Loyalität der Nutzer/innen oder die Möglichkeit, dass sie weiterhin ein zusätzliches Produkt kaufen, was wir als Cross-Selling oder aktualisierte Versionen, Up-Selling, kennen.

Dieses neue Tool soll Marken eine zusätzliche Sichtbarkeit verschaffen, mit Interaktion zwischen dem Kunden und dem Unternehmen von der ersten Minute an bis zum Kauf des Produkts oder der Dienstleistung.

Diese Veränderung ist jedoch nicht die einzige. Das Schwungrad geht viel weiter und beinhaltet einige Veränderungen in den Grundlagen des Marketings, sowohl online als auch offline, wie zum Beispiel den Verkaufstrichter. Es ersetzt sie nicht, das wird nicht passieren, es verwandelt sie nur von einem Endpunkt in einen kontinuierlichen Kreislauf, in dem es darauf ankommt, dass der Kunde kauft und wieder kauft.

Was ist der Unterschied zwischen dem traditionellen Trichter und dem Schwungrad?

Wenn du dich für diesen neuen Begriff interessierst und ihn in deine Marketingstrategie einbauen willst, solltest du wissen, was die Unterschiede zwischen ihnen sind.

Der erste wichtige Punkt ist der Ort, an dem sich der Kunde befindet. Wenn du den traditionellen Verkaufstrichter kennst, weißt du, dass das passive Subjekt die verschiedenen Teile unseres Trichters durchläuft. Im flywheelmodell nimmt der Kunde jedoch eine ganz andere Position ein, er ist die zentrale Achse des Prozesses und der Protagonist, um den sich alles dreht.

Aber warum ist das so? Denn der Kunde wird Teil unserer eigenen Inhalte. Wenn wir einen zufriedenen Kunden haben, können wir unsere Umsätze katapultieren. Deshalb müssen wir ihnen eine Stimme geben, damit sie von uns gehört werden.

Abschließend können wir sagen, dass das Schwungradmodell dem Kundenerlebnis Priorität einräumt.

Die Phasen des flywheelmodells

Du kennst den neuen Begriff und den Unterschied zum traditionellen Verkaufstrichter bereits. Jetzt ist es an der Zeit, sich die verschiedenen Phasen anzuschauen, wie es funktioniert.

Schauen wir uns jede von ihnen genauer an.

Attraktion

In dieser ersten Phase geht es vor allem um die Schaffung von Inhalten, von Erlebnissen, die für den Nutzer attraktiv sind. Du solltest versuchen, Leads zu generieren, indem du einen Mehrwert lieferst.

Um dies zu erreichen, kannst du diese Taktiken anwenden:

• Veröffentlichung von Blog-Inhalten.
• Lege eine gute Keyword- und SEO-Strategie fest, sowohl auf als auch außerhalb der Seite.
• Präsenz in den sozialen Medien, entweder organisch oder bezahlt.
• In dieser Phase lädst du die Nutzer/innen ein, die Reise selbst zu beginnen. Du gibst ihnen wertvolle Inhalte in die Hand, vor allem kostenlose Inhalte, damit sie selbst entscheiden können, ob sie an deiner Marke interessiert sind oder nicht.

Engagement

Wir erreichen das Stadium, in dem wir eine dauerhafte, langfristige Beziehung zu dem Ziel aufbauen können, das auf unserem flywheel unterwegs ist. Wir können diese Maßnahmen erreichen, indem wir Lösungen vorschlagen und einen vollständig personalisierten Kundenservice während der gesamten Kaufreise anbieten.

In dieser Phase kannst du die folgenden Strategien umsetzen:

• E-Mail-Marketing-Kampagnen.
• Ebooks oder herunterladbare Vorlagen.
• Persönliche Anrufe.
• Webinare.
• Kostenlose Produktdemo.

Vergnügen

Wir haben diese letzte Phase einfach deshalb so genannt, weil wir wissen, dass das Speichern von guten Erinnerungen eine sehr positive emotionale Ladung enthält und man sich besser an sie erinnert als an solche, die eher neutral sind.

Das ist genau das, was wir am Ende der Reise erreichen wollen. Wir stellen sicher, dass wir unseren Kunden ein einzigartiges Erlebnis auf ihrer Reise durch alle unsere Dienstleistungen bieten. Auf diese Weise werden sie eine angenehme Erinnerung an uns behalten.

Dazu kannst du die folgenden Taktiken anwenden:

• Vollständig personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen.
• Erstelle Programme für Produktempfehlungen.
• Biete exklusive Webinare oder Seminare für Mitglieder deiner Marke an.

Vom Sales Marketing Funnel zum Schwungrad: Wie geht das?

Bist du bereit, das Schwungrad in deiner neuen Marketingstrategie einzusetzen? Wenn ja, müssen wir dir sagen, dass du zuerst die Arbeitsweise und die Denkweise deines gesamten Teams umstellen musst, sodass es eine mehr oder weniger kurze Zeit dauern kann, bis du dich angepasst hast.

Wie bei jedem Paradigmenwechsel braucht es Geduld und viel harte Arbeit.

Um dir bei diesem wichtigen Übergang zu helfen, möchten wir dir eine kleine 3-Schritte-Strategie anbieten, mit der du vom traditionellen Verkaufstrichter zu einem Schwungrad übergehen kannst, das ganz auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Das flywheel messen

Wie bei jedem Modellwechsel ist der erste Schritt, zu wissen, wo alles steht. Dazu müssen wir zum vorherigen Abschnitt zurückgehen, in dem wir dir die drei Phasen des Schwungrads (Anziehung, Engagement und Vergnügen) gezeigt haben, und überprüfen, wie sie sich zu konzentrieren beginnen.

Der erste Punkt ist, zu überprüfen, welche Aktivitäten das Unternehmen durchführt, um diese drei Phasen, die wir erwähnt haben, anzuziehen. Normalerweise findest du mehrere Initiativen. Wir empfehlen dir, dich auf die wichtigste von ihnen zu konzentrieren.

Du kannst zum Beispiel eine komplette Content-Marketing-Strategie haben, um den Kunden zu binden, indem du ihn mit einem Lead-Generierungsprogramm und kostenlosen Testversionen einbeziehst, und wir werden ihn mit einem einzigartigen After-Sales-Service begeistern.

Dann werden wir für jede Phase KPIs festlegen. Es können Ziele für Website-Besuche, generierte Qualitäts-Leads oder die Umwandlung von Kunden in bestimmten Phasen festgelegt werden.

Kunden begeistern

Wenn du die erste Phase überstanden hast, werden sich all deine Ressourcen darauf konzentrieren, so viele Kunden wie möglich zu gewinnen.  Aber dieses neue Modell wird dich dazu einladen, das Rad zu drehen, es zu beschleunigen und in die letzte Phase zu investieren, die Kundenbegeisterung.

An dieser Stelle werden wir die Aktivitäten und Programme untersuchen, die dazu führen, dass Kunden den Konversionszyklus durchlaufen, um festzustellen, ob sie in den Prozess selbst oder in die Bedürfnisse des Kunden eintauchen.

Dann wird eine Liste mit den Änderungen erstellt, die vorgenommen werden müssen, um alle Ressourcen auf die Kundenbegeisterung zu konzentrieren.

Konflikte

Konflikte wird es immer geben, und das Beste, was du tun kannst, um sie vermeiden, ist, die häufigsten potenziellen Stolpersteine aus dem Weg zu räumen, z. B. die Konversionsraten in den verschiedenen Phasen, Kunden, die konvertieren, und solche, die abbrechen.

Eine unserer Empfehlungen ist, die Metriken in der ersten Phase genau zu beobachten, damit wir einige der Punkte identifizieren können, die zu Konflikten führen können.

Wir dürfen eine der Hauptquellen für Konflikte nicht vergessen: das Team.

Die mangelnde Kommunikation und das fehlende Verständnis zwischen den Teammitgliedern führt zu Missverständnissen, vor allem weil sie die Strukturen des traditionellen Verkaufstrichters übernommen haben.