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Was ist Social Listening und warum ist es so wichtig?

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Jahr 2021. Sch├Ątzungsweise 80 % der Bev├Âlkerung im Alter zwischen 18 und 55 Jahren benutzen mindestens ein soziales Netzwerk. Gerade deswegen, haben Tausende von Unternehmen erkannt, dass aktives Zuh├Âren unerl├Ąsslich ist, um zu wissen, was ├╝ber sie im Netz gesagt wird. Das wird in der Welt des digitalen Marketings als Social Marketing Listening bezeichnet.

Sicherlich hast du dich auch schon einmal gefragt, ob der Aufwand und die Hingabe, dass du in die sozialen Medien steckst, ausreichend sind. Vielleicht hast du viel Zeit damit verbracht, Inhalte zu erstellen, verschiedene Strategien f├╝r das digitale Marketing zu entwickeln und noch st├Ąrkere Bindungen mit dem Engagement zu kn├╝pfen, aber du siehst einfach keine Fortschritte oder Ergebnisse.

Wenn du dich derzeit in dieser Situation befindest, ist es an der Zeit, sorgf├Ąltig zu analysieren, woran es scheitert und was du ├Ąndern kannst, um deine Online-Sichtbarkeit zu verbessern.

Zu diesem Zweck werden wir dir ein paar Tools f├╝r das Social Listening vorstellen. Zun├Ąchst werden wir das Konzept beschreiben, um zu sehen, wozu es dient und wie du es in deine digitale Marketingstrategie einbauen kannst.

Was ist Social Listening?

Social Listening ist nichts anderes als eine Technik, die Unternehmen dabei hilft, dank verschiedener ├ťberwachungs-Tools alles zu erfahren, was in sozialen Netzwerken ├╝ber sie und ihre Marke gesagt wird.
Die Hauptfunktion des Social Listening besteht darin, die Effektivit├Ąt und H├Ąufigkeit aller ├äu├čerungen ├╝ber die Marke in den sozialen Medien zu messen und die Auswirkungen der Gespr├Ąche ├╝ber die Marke zu bewerten.

Dar├╝ber hinaus ist Social Marketing Listening die perfekte Technik, um aus erster Hand zu erfahren, was die Nutzer ├╝ber unsere Konkurrenten und den Markt im Allgemeinen sagen.

Bei all dem geht es vor allem darum, eine bessere Kontrolle dar├╝ber zu erlangen, was ├╝ber deine Marke oder dein Unternehmen im Internet und in den sozialen Netzwerken gesagt und geschrieben wird, um Entscheidungen dar├╝ber treffen zu k├Ânnen, welche Strategie in Bezug auf alles, was die Nutzer kommentiert haben, umgesetzt werden soll.

Um ein gutes Social Listening zu verwirklichen, empfehlen wir dir, dich f├╝r neue Horizonte zu ├Âffnen und dich auf all das vorzubereiten, was du in den sozialen Netzwerken finden kannst, und zwar alles M├Âgliche.

Wozu ist Social Listening gut?

Da du jetzt mehr ├╝ber Social Listening wei├čt, ist es an der Zeit, herauszufinden, wozu dieses neue Tool n├╝tzlich sein kann.

Nun, mit Social Media Listening kannst du auf einfache Weise Informationen von gro├čem Wert erhalten, die andernfalls ein bisschen teuer sein k├Ânnten, wenn du dich entscheidest, eine Dritte Person damit zu beauftragen.

In den folgenden Zeilen werden wir dir detailliertere Informationen ├╝ber den Nutzen von Social Marketing Listening anbieten:

  • Es bietet eine proaktive Rolle: In diesem Sinne erm├Âglicht es dir, die Initiative zu ergreifen und selbst M├Âglichkeiten zu schaffen, ohne darauf zu warten, dass sie zu dir kommen.
  • Wissen, wie man zufriedene Kunden erkennt: deine Kunden mit besonderen Angeboten oder Geschenken zu ├╝berraschen, ist immer eine gute M├Âglichkeit, das Vertrauen zu belohnen, das sie in deine Marke gesetzt haben.
  • Unzufriedene Kunden kennen: die Kunden zu erkennen, die mit anderen Marken unzufrieden sind, ist eine gute Gelegenheit, ihnen deine Dienstleistungen anzubieten und ihre Probleme zu l├Âsen.
  • Influencer finden: Das ist heutzutage sehr beliebt. Durchk├Ąmme die sozialen Netzwerke auf der Suche nach den Influencern, die in deinem Sektor erfolgreich sind, und arbeite mit ihnen zusammen.
  • Mache neue Trends in deinem Sektor bekannt: Biete n├╝tzliche und wertvolle Inhalte ├╝ber neue Trends in deinem Sektor an.
  • Kundenakquise: Nehme Kontakt zu Menschen auf, die Hilfe oder Rat zu deinen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen suchen, und sei selbst die L├Âsung.
  • Neue Dienstleistungen: Sei immer hilfsbereit und erinnere Kunden und Neukunden daran, dass du f├╝r sie da bist.
  • Vermeide gr├Â├čere Krisen: Sei in der Lage, R├╝ckschl├Ąge ohne Verz├Âgerungen zu bew├Ąltigen, die den Ruf deiner Marke gef├Ąhrden k├Ânnten.
  • Verstehe die Meinung der Leute ├╝ber deine Marke: Manchmal sprechen Menschen ├╝ber eine bestimmte Marke, ohne sie zu markieren oder zu erw├Ąhnen. Mit Social Marketing Listening lernst du diese grundlegenden Diskussionen und Gespr├Ąche kennen, um zu erkennen, wie deine Marke wahrgenommen wird.

Wie du sehen konntest, ist Social Listening f├╝r vieles n├╝tzlich und f├╝r die richtige Ausrichtung einer Marketingstrategie, ohne dass man blind und ein wenig abenteuerlich vorgehen muss, um zu sehen, was passiert.

Die 5 besten Tools f├╝r Social Listening

F├╝r die korrekte Anwendung dieser Technik ist es notwendig, einige Tools einzusetzen. Diese zu benutzen ist nicht kompliziert, sondern sehr einfach und f├╝r jeden erreichbar.

Allerdings gibt es in den sozialen Netzwerken viele Inhalte, die die Realit├Ąt ein wenig verzerren und verf├Ąlschen k├Ânnen und die aussortiert werden sollten, wie z. B. Spam-Nachrichten, beleidigende Kommentare oder solche, die einfach nichts beitragen.

Damit du diese Kommentare richtig identifizieren kannst, bieten wir dir ein Ranking der 5 besten Tools f├╝r Social Listening. Damit kannst du die von dir gew├╝nschten Informationen verfolgen und hast mehr Kontrolle.

1. Hootsuite

Hootsuite ist eines der beliebtesten Tools im Internet. Es handelt sich um eine Plattform, die es dir erm├Âglicht, mehrere Schl├╝sselw├Ârter zu ├╝berwachen und sie alle in einem einzigen Dashboard zu verbinden, das dir Informationen dar├╝ber bietet, wie diese Stichw├Ârter in sozialen Netzwerken wirken.

Einige der Daten, die das Social Marketing Listening in sein Tracking einbezieht, sind:

  • Demografische Daten.
  • Pers├Ânliche Vorlieben.
  • Erw├Ąhnungen.
  • Bewertungen.

Es ist ein hervorragendes Instrument zur Entwicklung der Teamarbeit, da es die Zuweisung eines Administrators erm├Âglicht, der die Aufgaben auf die anderen Teammitglieder verteilt.

2. Agorapulse

Es handelt sich um eine Social Listening Software, die sich haupts├Ąchlich auf die integrierte Verwaltung von sozialen Netzwerken konzentriert.

Agorapulse richtet sich an Fachleute wie Community-Manager. Es kann f├╝r die ├ťberwachung und Beobachtung von Inhalten in sozialen Netzwerken verwendet werden, sowie f├╝r eine detaillierte Analyse des Engagements dank ROI und f├╝r die Zusammenarbeit mit anderen Teams in Echtzeit.

3. TweetReach

TweetReach ist ideal f├╝r Twitter und erm├Âglicht dir, eine Bewertung des Einflusses der Tweets, die du ver├Âffentlichen m├Âchtest, zu erstellen. Dabei werden einige Parameter gemessen, die angeben, wie lange deine Ver├Âffentlichung im Durchschnitt geteilt wird oder wie viele Follower sie retweeten werden. Aus diesem Grund empfehlen wir TweetReach als hervorragendes Tool f├╝r Social Listening.

4. Google Alerts

Dies ist eines der wenigen kostenlosen Tools, die Google anbietet. Es hat eine recht einfache Schnittstelle f├╝r diejenigen, die gerade erst in diese Welt einsteigen.

Dieses Social Marketing Listening Tool ist in erster Linie f├╝r die Anzeige von Daten deiner Marke verantwortlich und vergleicht diese mit denen deiner direkten Konkurrenz.

Das Besondere an Google Alerts ist die Konfiguration der zu ├╝berwachenden Webadressen, sodass du benachrichtigt wirst, wenn Google eine Erw├Ąhnung dieser Adressen findet, und du sehen kannst, welche Aktivit├Ąten rund um deine Marke stattfinden.

5. Sprinklr

Dies ist das ideale Instrument, wenn du aus erster Hand erfahren willst, wie die emotionale Reaktion deinen Follower auf das von dir gew├Ąhltes und eingegebenes Schl├╝sselwort ausf├Ąllt. Zu diesem Zweck f├╝gt Sprinklr automatisch den Kontext hinzu, indem du es verwendest, und bereitet von dort aus den Bericht mit allen Informationen ├╝ber Kommentare, Bewertungen usw. vor.

Fazit: Ist Social Marketing Listening notwendig?

Die Welt von heute spielt sich auf einem kleinen Bildschirm ab, den wir in unsere Hosentasche stecken. Wenn wir ihn herausnehmen und uns in ein beliebiges soziales Netzwerk einloggen, sind wir ├╝ber alles, was in der Welt politisch, wirtschaftlich und gesellschaftlich passiert, informiert und wissen Bescheid.

Auch die Welt des digitalen Marketings konnte sich dem nicht verschlie├čen und begann, Tools zu entwickeln, um zu verstehen, was ├╝ber bestimmte Produkte, Dienstleistungen, Marken oder Unternehmen gesprochen und kommentiert wird, um zu erfahren, wie gut oder schlecht sie abschneiden.

Nachdem wir uns eingehend mit dieser Technik befasst haben, kommen wir zu dem Schluss, dass sie notwendig ist, wenn wir wollen, dass unsere Marke beim Publikum einen tiefen Eindruck hinterl├Ąsst.

Um ein gutes Image und eine gute Pr├Ąsenz in den sozialen Netzwerken zu haben, ist es wichtig, dass wir darauf setzen, wertvolle Inhalte zu erstellen, die eine L├Âsung f├╝r die Probleme der Menschen bieten und sich von der direkten Konkurrenz abheben.

Kurz gesagt, die Implementierung von effizienten Social-Marketing-Tools bedeutet, neue Br├╝cken zu bauen, um das Publikum zu verstehen, neue Kunden zu finden, Kundenbindung aufzubauen und ein gutes Branding zu schaffen, das es uns erm├Âglicht, uns in jeder Hinsicht abzuheben.

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