Die besten Beispiele für Chatbots für deine Website

Für ein Unternehmen ist die Kommunikation mit seinen Kunden von entscheidender Bedeutung, um die Zahl der Verkäufe zu erhöhen und somit das Vertrauen zu stärken und etwaige Zweifel, die der Kunde beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung hat, aus dem Weg räumen zu können. Um dies zu tun, ist es wichtig zu wissen, was ein Chatbot ist.

In diesem Sinne hat sich die künstliche Intelligenz zu einer breiten Palette von Möglichkeiten entwickelt, um digitale Marketingstrategien zu ergänzen. Hier werden Chatbots geboren, die zunehmend zu einer Ressource für alle Web- und Online-Interaktionen werden.

Da stehst du wahrscheinlich auf dem Schlauch, nicht wahr? Keine Sorge, denn in den folgenden Zeilen werden wir dieses Konzept ausführlich erläutern, welche Arten es gibt, was ihr wirklicher Nutzen ist und, was am wichtigsten ist, wir werden dir die besten Beispiele für Chatbots für deine Website anbieten.

Was sind Chatbots?

Als Erstes werden wir über das Konzept der Chatbots reden. Es handelt sich um ein Computerprogramm, das in der Lage ist, mit einem Menschen oder einer anderen Art von Intelligenz ein Gespräch zu führen.

Aber werden wir ein tiefgründiges Gespräch mit einer Maschine führen? Nein, natürlich nicht. Chatbots werden auf Websites, in Apps, in automatischen E-Mail-Antworten, in automatisierten SMS-Konversationen oder als Kommunikationstool wie Facebook oder Telegram eingesetzt.

Die Verwendung dieses Tools kann vielfältig sein, wie wir im Laufe des Beitrags sehen werden. Aber um deinen Appetit zu wecken, wenn du nicht weißt, was ein Chatbot ist, können wir dir sagen, dass sie in der Lage sind, dem Kunden Informationen über die Bedingungen deines Unternehmens zu geben, Bestellungen zu verwalten oder Reservierungen vorzunehmen.

Arten von Chatbots

Es gibt viele Arten von Chatbots, abhängig von ihrer Komplexität, Installation oder Verwaltung. Im Folgenden stellen wir dir die am häufigsten verwendeten und die für Unternehmen am besten geeigneten Typen vor.

Wir werden sie in 3 Haupttypen einteilen: nach Intelligenz, nach Interaktion oder nach dem Kanal.

Chatbots nach Intelligenz

Hier haben wir die Folgenden:

• Dumb Chatbots: Eine Art von Software, die mit einer sequentiellen Logik arbeitet und einfache Befehle befolgt, die zuvor eingeführt wurden. Dies ist die einfachste Option, mit eher konventionellen Antworten. Dieser Chatbot umfasst eine FAQ-Seite, vordefinierte Antworten oder die Erstellung von Landing-Pages zur Erfassung von Leeds.
• Word-Spotting Chatbots: Diese Bots erkennen alle Arten von Schlüsselwörtern in den Interaktionen mit Kunden und kann entsprechend dieser Wörter vorkonfigurierte Antworten konfigurieren.
• Künstliche Intelligenz Chatbots: Dies sind die fortschrittlichsten Chatbots, die künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen beinhalten. Sie können die menschliche Sprache so weit interpretieren, dass sie mit ihr interagieren und kontextabhängig reagieren können, wodurch eine natürlichere Konversation erreicht wird.

Chatbots je nach Interaktion

Jetzt, wo du weißt, was ein Chatbot ist, gibt es die folgenden Chatbots je nach Interaktion:

• Text Chatbots: Die einfachsten Chatbots. Sie sind nur in der Lage, mit dem Kunden über Textnachrichten zu interagieren.
• Multimedia Chatbots: Sie kombinieren Textnachrichten mit Elementen, die ein menschliches Gespräch über Messaging-Apps simulieren können, darunter Fotos, Videos oder GIFs.
• Voice Chatbots: Sie sind in der Lage, alle Anfragen der Nutzer zu interpretieren und über einen Lautsprecher wie Siri oder Alexa zu beantworten.

Chatbots je nach Kanal

Und schließlich finden wir Chatbots je nach Kanal, wie zum Beispiel:

• Website Chatbots: einer der bekanntesten Chatbots, der in Websites integriert wird, um mit dem Benutzer zu interagieren. Sie leisten einen 24-Stunden-Kundendienst, können Leads generieren oder Nutzer beim Kauf von Dienstleistungen oder Produkten beraten.
• Soziale Netzwerke Chatbots: In sozialen Netzwerken geht es darum, mit den Nutzern in Kontakt zu treten und 24 Stunden am Tag antworten zu können.
• Instant Messaging Chatbots: Bots können in WhatsApp oder andere Kanäle wie Telegram integriert werden, sodass Unternehmen Zugang zu den Orten erhalten, an denen sich ihre Nutzer bereits aufhalten, und sie betreuen können.
• Omnichannel Chatbots: Es ist normal, wenn du nicht weißt, was ein Chatbot ist, dass du nicht weißt, dass es einige gibt, die in der Lage sind, eine Omnichannel-Benutzererfahrung zu bieten, unabhängig davon, für welchen Kanal sich der Benutzer entscheidet.

Die 5 besten Beispiele für Chatbots für deine Website

Wie du inzwischen weißt, gibt es eine Vielzahl von Chatbots, die du für deine Website benutzen kannst.

Jedes von ihnen entspricht den verschiedenen Bedürfnissen, die du haben kannst, und bietet eine große Vielfalt an Designs, die alle sehr effektiv und interessant für deine Kundenbeziehungen sind.

Deshalb zeigen wir dir im Folgenden die unserer Meinung nach 5 besten Beispiele für Chatbots für deiner Website.

1. Hubspot

Dies ist eines der an den häufigsten verwendeten Tools. Es ermöglicht dir, viele Gespräche im Website-Chat zu führen, und es kann Prozesse automatisieren, was eine große Hilfe für deine Arbeitsgruppe ist, damit sie sich auf die Beantwortung wichtigerer Fragen konzentrieren kann.

Es erfordert keine tiefgreifenden oder hochtechnischen Kenntnisse. Es bietet visuelle Vorlagen und Anleitungen für die ersten Schritte mit dem Tool. Ein Detail, das du beachten solltest, wenn du nicht weißt, was ein Chatbot ist, ist, dass du den visuellen Ton bearbeiten kannst, der jede Unterhaltung einzigartig macht, indem du den Ton und die Stimme deiner Marke änderst.

Du kannst auch alle Arten von Daten von deinen Nutzern sammeln und sie dann in der Chronologie der Kontakte speichern. Ein Pluspunkt ist, dass Hubspot völlig kostenlos ist, was es zu einer großartigen Option macht, wenn du die Implementierung von Bots auf deiner Website in Betracht ziehst. 

2. LiveChat

Dies ist ein sehr leistungsstarker Chatbot, der dank seines Kontrollpanels alle Unterhaltungen, die auf den einzelnen Seiten deiner Website stattfinden, zentralisieren kann.

Live-Chat ist ein Tool, mit dem du deine Nutzer in Echtzeit verfolgen kannst. Es kann selbständig Gespräche initiieren und Informationen von einem Gespräch zum nächsten übertragen.

Die Anpassungsfähigkeit sowie die Analyse- und Verwaltungsfunktionen machen es zu einem attraktiven Werkzeug.

Es gibt eine 30-tägige kostenlose Testphase, dann ein monatliches Abonnement für 16 Euro pro Monat je nach Vertreter und 33 Euro pro Monat für Teams, die jährlich abrechnen. Ideal für Unternehmen oder Websites mit hohem Besucheraufkommen.

3. Smartsupp

Wenn du dich mit Chatbots auskennst, ist dies die einfach installierbare Anwendung, die man auf natürliche Weise in alle Arten von Medien integrieren kann, ob Sprache, Chat oder soziales Netzwerk.

Smartsupp ist hochgradig anpassbar und fortschrittlich, mit Echtzeit-Tracking von Konversionen und Verkäufen. Es ermöglicht dir, alle relevanten Informationen aus den Chats auf einem einzigen Bildschirm zu erfassen und Ziele und verschiedene Folgemaßnahmen zu konfigurieren.

Die kostenlose Version ist ziemlich vollständig. Wenn du jedoch weiter gehen und die Vorteile zu 100 % ausschöpfen möchtest, gibt es verschiedene Pläne für Arbeitsgruppen oder Profis.

4. SnatchBot

Wenn du dich für mobile Geräte, Webanwendungen und Dienste wie Facebook oder Skype interessierst, ist SnatchBot das Tool, das du brauchst.

Dieser Chatbot ist einfach zu bedienen. Abgesehen davon, dass du einen automatisierten oder menschlichen Bot erstellen kannst, kannst du verschiedene Arten von Konversationen gestalten, ohne technische oder programmiertechnische Kenntnisse mitbringen zu müssen. Ein echtes Plus für alle, die nicht so gut mit Websites umgehen können.

Die kostenlose Version kann dir alles bieten, was du von einem Chatbot erwartest. Die Zahlungsmöglichkeiten sind jedoch mit 0,0030 USD pro Nachricht recht günstig.

5. Aivo

Und wir beenden diesen Überblick darüber, was ein Chatbot ist, mit einem Tool, das in der Lage ist, auf Berichte, Videoinhalte, die Verwaltung von Inhalten oder die Kommunikation über mehrere Kanäle zuzugreifen.

Die Rede ist von Aivo, einem Anbieter von Chatbots mit künstlicher Konversationsintelligenz. Was bedeutet das? Nun, es wird in der Lage sein, mit den Kunden auf ganz natürliche Weise und über jeden digitalen Kanal zu kommunizieren.

Darüber hinaus verfügt es über einen Online-Chat, der alle deine Angestellten dabei unterstützt, deinen Nutzern einen agilen und effizienten Service zu bieten.

Fazit: Unmittelbare Kommunikation ist der Verbündete eines Leads

Kommunikation ist die Grundlage für alles im Leben. Und in der Welt des digitalen Marketings und der Strategien, die innerhalb einer Website verfolgt werden, wäre es nicht weniger.

Mit Kunden oder Nutzern kommunizieren zu können, bedeutet, ihnen ein wenig näherzukommen, eine Verbindung herzustellen, die bereits in Offline-Kanälen bestand und von der viele dachten, dass sie mit dem Aufkommen der neuen Technologien verloren gehen würde. Die Wahrheit ist, dass sie, obwohl es so scheint, nicht völlig verloren gegangen ist.

Dank der neuen Technologien und des Fortschritts ist es möglich geworden, Tools zu implementieren, die Online-Kommunikationskanäle begünstigen, die in der Lage sind, Gespräche zu führen oder Probleme zu lösen.

Wenn du also zu den Menschen gehörst, die denken, dass das Wesen des Kundendienstes verloren gegangen ist, dass die Kommunikation mit den Nutzern nicht so wichtig ist, oder einfach nicht wissen, was ein Chatbot ist, wollten wir dir mit diesem Beitrag zeigen, dass die Essenz nicht verloren gegangen ist. Sie ist immer noch da. Und, letztendlich, wie wichtig die Kommunikation auf Websites ist.