Was ist eine bidirektionale Kommunikation in sozialen Netzwerken und wie man sie erreicht

Die wechselseitige Kommunikation ist eine neue Art der Kommunikation, die im Internet im Aufschwung ist, insbesondere im digitalen Marketing. Der Hauptgrund dafür ist, dass der Empfänger der Nachricht auch zum Sender werden kann. Das Internet ist zu einem Medium geworden, in dem der Nutzer zum Konsumenten und zum Produzenten von Inhalten wird.

Ein recht einfaches Beispiel ist, dass jeder von uns einen Blog haben kann, in dem wir unsere Ideen zum Ausdruck bringen und in dem andere Nutzer unsere Eindrücke kommentieren können. Auf diese Weise können ihre Gedanken den Sender der ursprünglichen Nachricht erreichen, der seinerseits seinen Inhalt an die von seinen Besuchern gewünschten Informationen anpassen kann. Davon profitieren alle.

Zu den größten Vertretern dieser Art der wechselseitigen Kommunikation im Internet gehören zweifellos die sozialen Netzwerke. Auf diesen Plattformen ist es möglich, auf vielfältige Weise Feedback zu geben, z. B. in Form von Kommentaren, Likes, wie häufig ein Beitrag geteilt wird usw. So sammeln Marken viele Informationen darüber, was ihr Publikum will.

Aus diesem Grund werden wir uns in diesem neuen Beitrag von Coco Solution ansehen, worin diese Bidirektionalität der Kommunikation in sozialen Netzwerken besteht.

Was ist bidirektionale Kommunikation?

Diese Form der Kommunikation profitiert von einem kontinuierlichen Feedback, bei dem der Empfänger und der Sender der Nachricht ihre Rollen austauschen, um ein zweiseitiges Gespräch zu führen.

Bei dieser Kommunikation tauschen die beiden Parteien ihre Rollen, und die Interaktion ist fließend und effektiv. Es handelt sich also nicht nur um eine einfache Übertragung, sondern um eine Interaktion zwischen den Teilnehmern des Kommunikationsprozesses.

Unterschiede zwischen einseitiger und zweiseitiger Kommunikation

Der Hauptunterschied zwischen einseitiger und zweiseitiger Kommunikation besteht darin, dass es bei einseitiger Kommunikation keine Möglichkeit der Rückmeldung gibt. Das heißt, es handelt sich um jede Art von Kommunikation, bei der die Empfänger nicht die Möglichkeit haben, den Absender zu befragen.

Aus diesem Grund wird bei der Einwegkommunikation die Informationsübertragung reduziert. Eine einseitige Kommunikation ist eine reine Informationsvermittlung.

Eine einseitige Kommunikation ist nützlich, wenn man auf Ziele und kurze Fristen hinarbeitet und Ergebnisse das Wichtigste ist.

Wenn jedoch eine stärkere Integration und dynamischere, effizientere und partizipative Prozesse angestrebt werden, ist das zweiseitige Modell ideal.

Auch wenn diese Art der Kommunikation in bestimmten Momenten Vorteile bietet, ist es ratsam, sich für einen zweiseitigen Prozess zu entscheiden, der mehrere Standpunkte berücksichtigt und auf Faktoren wie Dialog, Interaktion und die Dominanz des korporativem Interesses setzt.

Vorteile der bidirektionalen Kommunikation

Einer der großen Vorteile der gegenseitigen Kommunikation besteht darin, dass sie den Nutzer oder Empfänger einbezieht, sodass er sich als aktiver Teil eines Projekts fühlt und somit vorteilhafte Ergebnisse für das Unternehmen erzielt, das sie einsetzt. Mit dieser Art von Kommunikation wird Folgendes erreicht:

• Die Marke wird dem Kunden nähergebracht, d.h. sie wird "vermenschlicht". Auf diese Weise beeinflusst sie die Entscheidung des Nutzers.
• Die Nutzer fühlen sich mehr wertgeschätzt, wenn Marken sie um ihre Meinung bitten.
• Direkte Kommunikation zwischen Marke und Nutzer.
• Beschaffung von relevanten Informationen.
• Genauigkeit.
• Transparenz und Vertrauen auf beiden Seiten.

Obwohl diese Art der Kommunikation mehr Zeit benötigt als die unidirektionale Kommunikation, werden die Antworten an die vom Empfänger gegebenen Bedingungen angepasst und eingestellt. Auf diese Weise werden mittel- bis langfristig positivere und realere Ergebnisse erzielt.

Wie man Gespräche mit seinen Followern führt

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Kommunikation in beide Richtungen natürlich zu gestalten:

• Humor verwenden: Beiträge mit Memes oder humorvolle Beiträge ziehen die Aufmerksamkeit der Follower auf sich, erzeugen Kommentare und regen sie dazu an, die veröffentlichten Inhalte mit ihren Kontakten zu teilen.
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• Über aktuelle oder virale Themen sprechen: Um die Aufmerksamkeit der Follower zu gewinnen, gibt es nichts Besseres, als sich mit aktuellen Themen wie Nachrichten oder viralen Inhalten zu beschäftigen. Nutzer nach ihrer Meinung zu fragen, ist eine gute Möglichkeit, ein Gespräch zu beginnen und zu zeigen, dass du über aktuelle Nachrichten auf dem Laufenden bist, vor allem, wenn sie mit deiner Marke oder deinem Produkt zu tun haben.
• Begrüße neue Follower: Die Begrüßung neuer Follower, auch wenn es sich um eine automatisierte Nachricht handelt, ist sehr nützlich.
• Antworte deinen Followern: Es ist wichtig, auf Anfragen, Vorschläge, Danksagungen und sogar Beschwerden von Nutzern zu reagieren. Auf diese Weise kannst du wertvolle (und sehr relevante) Informationen zur Verbesserung gewinnen.
• Umfragen durchführen: In sozialen Netzwerken wie Instagram oder Twitter kannst du ganz einfach Umfragen durchführen und mit einem einzigen Klick die Meinung deiner Follower einholen.
• Stelle Fragen: Es ist sehr effektiv, mit den Followern ins Gespräch zu kommen, um mehr Informationen über ihre Meinungen, Vorlieben und Präferenzen zu erhalten.
• Personalisiere dein Profil: Es ist wichtig, die Marke zu vermenschlichen und die Konversation mit den Followern zu erleichtern, damit sie sich näher fühlen. Einige Tipps sind, in der ersten Person zu sprechen oder dem Profil ein Gesicht zu geben.

Wenn du diese einfachen Tricks befolgst, wirst du in der Lage sein, eine effektive Zwei-Wege-Kommunikation zu implementieren, die es dir ermöglicht, die Loyalität deiner Follower zu stärken und bessere Ergebnisse zu erzielen.