Hate: Der Beste KPI für Deine Marke

Was ist ein hater?

Ein "hater" ist eine Person, die oft aus unklaren Gründen oder aus Neid Hass, Feindseligkeit oder Abneigung gegenüber einer Person, einer Gruppe oder einer Sache empfindet und dies auch aktiv ausdrückt. 

Hater zeigen ihr nicht wohlwollendes Verhalten oft in sozialen Medien, indem sie absichtliche Beleidigungen, Verunglimpfungen und Diffamierungen posten oder andere Bemerkungen machen, die das Selbstwertgefühl oder Image einer Person oder einer Gruppe schädigen. Hater können auch dazu neigen, Unwahrheiten oder falsche Gerüchte über eine Person oder Sache zu verbreiten, um andere auf ihre Seite zu ziehen.

Aber wenn es um eine Marke oder ein Unternehmen geht, erzeugen Hater oft das Gegenteil davon, was sie eigentlich bewirken wollen. In diesem Artikel erklären wir dir, warum hater gut für deine Marke sind.

Warum ist Hate die beste Metrik für Engagement?

Wahrscheinlich weißt du schon, was Engagement ist und aus welchen Faktoren es sich zusammensetzt. Wenn nicht, findest du hier eine kurze Zusammenfassung:

Engagement in sozialen Netzwerken bezieht sich auf die Interaktionen, die ein Nutzer auf einer von ihm genutzten Plattform (wie beispielsweise Facebook, Instagram oder Twitter) hat. 

Dieses Engagement wird von Nutzern erzeugt, die aktiv auf Beiträge von anderen Nutzern reagieren, indem sie kommentieren, teilen oder "liken". Das Teilen von eigenen Inhalten, das Erstellen von Diskussionen oder das Verwenden von Hashtags sind ebenfalls Wege, um Engagement auf sozialen Netzwerken zu zeigen. Für Unternehmen und Marken ist ein hohes Engagement auf ihren sozialen Medienprofilen sehr wertvoll, da dies bedeutet, dass ihre Zielgruppe aktiv mit ihnen interagiert und sich für ihre Inhalte interessiert.

Also, warum ist Hate die beste Metrik für Engagement?

Ein hater hinterlässt dir einen Kommentar (☞ ein Pluspunkt). Wenn du auf den Kommentar antwortest, erhältst du wahrscheinlich eine weitere Antwort (☞ zwei Pluspunkte) und wenn deine Follower dich verteidigen, ist das noch besser (☞ drei Pluspunkte).

Außerdem ist das der erste Beweis dafür, dass du eine Community aufbaust, die sich für dich einsetzt. 

(Denke nur mal kurz über die ganzen Diskussionen und Debatten über Ananas auf der Pizza nach).

“Es ist schlimm, wenn alle über einen reden, aber es ist noch schlimmer, wenn keiner über einen redet.” – Oscar Wilde

Wilde war seiner Zeit voraus, denn er legte den Grundstein dafür, wie man mit Hate Speech und Hatern umgehen und sie zu seinem Vorteil nutzen kann.

Fazit: Hater hinterlassen Eindrücke und Interaktionen auf deinen Veröffentlichungen, also lass den Kopf nicht hängen. Mach das Beste daraus, und bringe die Authentizität in dir zum Vorschein. Wie dich die Kritik beeinträchtigt, hängt nur von dir ab.

Wie berechne ich den Hate gegen meine Marke?

Ganz einfach:

Hass = Sektor (Erfolg + Gemeinschaft) / (Neid + Freizeit)

(s)Sektor: eine entscheidende Metrik, weil sie die positiven Faktoren deiner Marke hervorhebt. Wenn du erfolgreich bist und eine große Community hast, bestimmt dein Sektor, wie stark diese ist.

(e) Erfolg: mehr als ein KPI, kann man sagen, dass es ein OKR ist, weil es subjektiv ist und du festlegst, was deine Marke dir bringen kann. Aber du kannst auch sehen, wann etwas oder jemand erfolgreich ist.

(c) Community: All die Leute, die mit deiner Marke in Verbindung stehen und liken, kommentieren, mit ihr interagieren und sie aufwerten.

(Ne) Neid: Jemand, der es nicht ertragen kann, dass du erfolgreich bist. Vielleicht versucht er/sie es in der gleichen Branche wie du, denkt, er/sie sei besser als du und hat nicht einmal die Hälfte von dem, was du hast. Neid ist nicht schön.

(fr) Freizeit: Wenn der Hater wichtigere Dinge zu tun hätte, würde er dich wahrscheinlich nicht in seinen Veröffentlichungen kritisieren. Voraussetzungen für einen Hater sind, viel Freizeit zu haben und nichts Besseres zu tun zu haben, um seinen Frust an anderen auszulassen.

Wer sind diese anonymen hater?

• Der Hater ist die Person, die Zeit ihres Lebens nutzt, um zu versuchen, andere Personen zu sabotieren, schlecht zu machen und sie zu kritisieren. Er versucht andere davon zu überzeugen, dass du der Bösewicht bist.
• Der Hater ist die Person, die wahrscheinlich noch nie den berühmten Song "Let it be" von den Beatles gehört hat.
• Der Hater ist die Person, die mehr als sechsstellige Beträge auf ihrem Bankkonto hätte, wenn sie dafür bezahlt werden würde, andere Leute ungerechtfertigt und unwissend zu kritisieren.
• Der Hater wird weder erschaffen noch zerstört... er verwandelt sich.
• Der Hater ist eine Form des menschlichen Lebens, die dafür lebt, die Welt brennen zu sehen. Versuche nicht, ihn zu verstehen, sondern akzeptiere ihn, denn deine Marke braucht ihn.