Las tendencias tecnológicas que cambiarán la industria turística

Por : Raúl Acosta
25 de Enero, 2024

La tecnología sigue avanzando a pasos agigantados, provocando que mantenerse actualizado constantemente sea todo un desafío que afectan a todos los sectores, incluido el turístico. Y es que las tendencias tecnológicas están creando nuevas oportunidades de negocio, dando lugar a nuevos productos y servicios, lo que está creando nuevas oportunidades de negocio para las empresas del sector. 

Y la industria está apostando fuerte por la tecnología y es que, según un informe de IDC (International Data Corporation) afirma que el gasto turístico mundial en tecnología aumentó un 6,9% en 2022, alcanzando los 1,8 billones de dólares. Este crecimiento se debe a la creciente demanda de servicios tecnológicos por parte de los viajeros, como la reserva de viajes online, la compra de entradas y la navegación por mapas y guías.

 

¿Qué es una tendencia tecnológica y como puede afectar a un sector?

Podemos definir una tendencia tecnológica como aquel desarrollo digital dentro de un campo particular o como un cambio digital que afecta al comportamiento del público objetivo. En el caso del turismo, lo definiríamos como aquellos avances que afectan a los consumidores, podemos encontrar diversos factores que pueden influir en una variación del comportamiento. 

Por lo que estar al tanto de todos ellos será crucial de cara a mejorar la experiencia del cliente, buscar nuevas oportunidades u optimizar las tareas relacionadas con la planificación y gestión de los viajes.

 

Cambios de tendencias que han afectado al sector 

La llegada de nuevas tecnologías, como la búsqueda por voz, la realidad virtual y aumentada, el reconocimiento facial y el Internet de las cosas, ha hecho que en hoteles ahora veamos altavoces inteligentes. Ya hay empresas de viajes que ofrecen recorridos virtuales, también hay formas más fáciles de hacer check-in sin tener que esperar en fila o hablar con el personal de recepción.

tablet para controlar habitación del hotel

En nuestra vida diaria, cada vez usamos más métodos de pago sin contacto, la búsqueda por voz y aplicaciones móviles. Por eso tiene sentido que las innovaciones tecnológicas en el turismo sigan la misma línea. Además, la pandemia de COVID-19 aceleró estos cambios, ya que aumentó la necesidad de soluciones que no requieran contacto físico.

 

Las tendencias tecnológicas claves en la industria de los viajes y el turismo 

En este contexto, exploraremos las tendencias tecnológicas que se esperan que transformen la industria turística durante este año. Estas tendencias, como la tecnología sostenible, el big data o la inteligencia artificial, están cambiando la forma de operar de las empresas turísticas, ofreciendo nuevas experiencias a sus clientes. 

Prepárate para un pequeño viaje hacia el futuro de la hostelería con estas nuevas herramientas:

 

Big Data

El big data es un término que se utiliza para describir la recopilación y análisis de grandes cantidades de datos. Dichos datos pueden provenir de una variedad de fuentes, como sistemas de reserva, redes sociales, seguimiento por GPS y dispositivos portátiles. Esta amplia cantidad de información puede ser crucial para intentar comprender y analizar a los clientes, así como poder predecir futuras tendencias.

Tanto los hoteles como las agencias de viajes pueden utilizar estos datos para analizar las tasas de ocupación en el pasado y descifrar las razones detrás de la demanda. Si logran anticiparse al comportamiento de los clientes, sus estrategias se vuelven mucho más efectivas.

 

Tecnológica sostenible

Hoy en día, cuidar el medio ambiente y ser sostenible es algo que preocupa cada vez a más personas. Aspecto que afecta a toda la industria, desde las propias aerolíneas hasta a los hoteles. 

De hecho, esta preocupación está impulsando el uso de tecnologías más amigables con el entorno. Una de las tendencias más importantes que los expertos en marketing de viajes están promoviendo es el uso de energías más limpias.

Dentro de estas energías más amigables, las renovables son las que más interesan a los líderes de la industria de viajes y hoteles. Esto incluye aprovechar la energía del viento, del sol, del agua y también de la biomasa. A pesar de que implementar estas soluciones puede ser un poco caro, cada vez más hoteles están dispuestos a invertir en esto por varias razones.

 

  • Oportunidad de atraer nuevos huéspedes.
  • Posibilidad de ahorrar en costes en un largo plazo
  • Mejorar la visibilidad social a nivel local.

 

La aplicación de la Realidad Aumentada y Virtual (RA y RV)

Primero que todo, vamos a explicar las diferencias entre estos dos tipos de realidades, aunque la realidad aumentada sea parecida a la realidad virtual, no significa que sean lo mismo. La principal diferencia entre ambas es que la realidad aumentada añade cosas virtuales al mundo real, mientras que la realidad virtual te sumerge en un mundo completamente distinto.

 

persona usando gafas de realidad virtual

 

A pesar de estas diferencias, ambas tecnologías son muy importantes porque se espera que cambien la manera en que la gente interactúa con el entorno del hotel. Imagina poder explorar el hotel donde te vas a quedar gracias a visitas virtuales. Experiencias así, inmersivas y adaptadas a cada persona, pueden ser lo que marque la diferencia.

 

Internet de las cosas (IoT)

Otro aspecto que empieza a tener impacto en nuestros viajes es la idea del Internet de las Cosas (IoT). En términos sencillos, esto significa que cosas de uso diario pueden conectarse a internet para intercambiar información entre ellas. Ya estamos viendo cómo esto afecta a la manera en que viajamos y disfrutamos del turismo, y esta tendencia solo va a ir creciendo.

Por ejemplo, hay hoteles que utilizan dispositivos conectados para controlar todo, desde las luces hasta el aire acondicionado, desde un solo dispositivo. Esto no solo hace que nuestra estancia sea más cómoda, sino que también permite a las empresas mejorar su eficiencia y ahorrar dinero gracias a esta conexión inteligente.

 

Reconocimiento facial

De todas las tendencias tecnológicas que están dando de qué hablar, la tecnología de reconocimiento es una de las más avanzadas. Su capacidad para hacer que nuestras compras sean más sencillas y nuestras experiencias más fluidas es algo que realmente me emociona. Pero, ¿de qué va realmente esta tecnología? Pues, básicamente, engloba cosas como el reconocimiento de huellas dactilares, el reconocimiento facial, el escaneo de retina y otros identificadores biométricos.

Al considerar la aplicación de la tecnología de reconocimiento en el ámbito hotelero, nos encontramos con la posibilidad de ingresar a nuestra habitación con un simple toque de nuestros dedos o realizar el check-out sin depender de una tarjeta física. 

Algunos hoteles ya han implementado estas innovaciones. Sin ir más lejos, AENA ya ha aplicado este tipo de tecnología para poder embarcar a tu vuelo mediante reconocimiento facial, iniciativa a la que ya se han sumado aerolíneas españolas como Iberia, Air Europa, Vueling o Binter.

 

Chatbots y experiencia personalizad con Inteligencia Artificial (IA)

Este año, hemos sido testigos de un auge significativo en el desarrollo de diversas herramientas y asistentes potenciados por inteligencia artificial (IA). Y lo emocionante es que esto no parece estar deteniéndose, la inteligencia artificial jugará un papel crucial en la creación de experiencias personalizadas para los clientes en un futuro no muy lejano.

Desde recomendaciones de servicios proporcionadas por chatbots en sitios web hasta ajustes automáticos basados en preferencias individuales, la IA está lista para llevar la satisfacción del cliente a niveles completamente nuevos. 

Imagina esto: cuando navegas por una página web, un chatbot impulsado por IA no solo te ayuda a encontrar lo que buscas, sino que también puede anticipar tus necesidades y recomendarte servicios de manera personalizada.

Además, la inteligencia artificial permitirá ajustes automáticos en tiempo real según tus preferencias personales. Por ejemplo, un sistema inteligente en tu habitación de hotel podría aprender tus preferencias de temperatura, iluminación y configuraciones de entretenimiento, y ajustarse automáticamente para crear un ambiente perfectamente adaptado a tus gustos.

 

Pagos Contactless o sin contacto

Otra tendencia tecnológica que ya forma parte de nuestro día a día es el pago contactless, o pago sin contacto. Este tipo de pago permite a los usuarios realizar transacciones sin necesidad de introducir la tarjeta en un datáfono. En su lugar, basta con acercar la tarjeta o el dispositivo móvil con tecnología NFC al datáfono para realizar el pago.

mujer pagando usando el móvil

Esta opción de pagar sin contacto no solo era conveniente, sino que se volvió superimportante debido a la pandemia del coronavirus. Con la preocupación de contagios, mucha gente prefiere evitar tocar dinero. Así que, usar pagos sin contacto no solo es más seguro para el personal, sino que también ayuda a los viajeros a sentirse más tranquilos durante sus travesías. 

Dicha forma de pago está teniendo un impacto positivo en el turismo, ya que está ayudando a mejorar la experiencia de los turistas, ofreciendo una forma de pago más cómoda, segura y rápida.

 

Un futuro marcado por la tecnología y el desarrollo

Como has visto a lo largo del artículo, hay varias tendencias tecnológicas que pueden ser una excelente oportunidad o representar una amenaza para el sector turístico. La clave está en la adaptación. Aquellas empresas que adopten estas innovaciones no solo se mantendrán a la vanguardia, sino que también crearán una ventaja competitiva significativa. Al comprometerse continuamente con la tecnología, la industria turística está lista para ofrecer experiencias inolvidables que satisfacen las expectativas cambiantes de los viajeros modernos.

Por otro lado, si las empresas no se adaptan, corren el riesgo de perder peso en el mercado. Por eso, recomendamos ajustarse a este "nuevo mundo". Si no estás seguro de cómo hacerlo, en Coco Solution estaremos encantados de ayudarte gracias a nuestra experiencia en el sector turístico. ¡No dudes en contar con nosotros para enfrentar los desafíos tecnológicos!

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