¿Qué es y cómo hacer un plan de social media? Mega Guía 2023

Cuando llega el momento de lanzar nuestra empresa o marca personal en las redes sociales, tendemos a realizar siempre la misma acción: abrir un perfil en redes sociales y comenzar a subir contenido a discreción… ¡Error!. En este sentido, no se ha tenido en cuenta ningún plan de marketing en redes sociales.

Muchas empresas abren perfiles sin saber con exactitud si sus clientes potenciales tienen presencia en esa red social.

Al principio, reina el optimismo, las ganas de mostrar lo qué hacemos y cómo lo hacemos, pero, a medida que van pasando los días y las semanas, ese optimismo se torna en abandono al no ver resultados.

Segundo error.

Como no queremos que esto te suceda, debes conocer qué es un plan de redes sociales. Esto te va a ayudar a detectar cuáles son los puntos que debes mejorar en tu negocio, en qué red social se encuentran tus clientes y marcarte objetivos realistas.

Hoy con esta mega guía aprenderás a crear un plan de social media perfecto.

¿Comenzamos?.

¿Qué es un plan de social media marketing?

Los planes de social media, son estrategias encuadradas dentro del marketing digital, aplicadas a las redes sociales a través de un documento, plantilla o guía que nos permite identificar y planificar los pasos que vamos a dar hacia nuestros objetivos en redes sociales.

En las redes sociales, como en cualquier estrategia de marketing digital, se necesita seguir una serie de pasos antes de implementar ninguna acción. Por ello, establecemos un plan de social media para trabajar con mayor comodidad, ser más óptimos y precisos en el objetivo que nos hemos marcado, si no, solo conseguiremos ser ineficaces.

También puedes consultar : Social Media vs. Redes Sociales: ¿por qué las confundimos?.

Preguntas previas a la elaboración de un plan de social media

Para comenzar, el foco lo debemos poner en 4 puntos diferentes y hacerte algunas preguntas que son vitales, para el devenir de la estrategia.

Veamos a continuación cuáles son y cómo influyen en un plan de marketing en redes sociales.

1. Foco en el producto o servicio

En este punto, debes hacerte las siguientes preguntas:

• ¿Qué estamos vendiendo?. Describe con detalle lo que cuenta tu negocio, lo que vendes.
• ¿Dónde lo vendemos?. Indica el ámbito geográfico donde pueden adquirir tus productos.
• ¿Sitio web? ¿Venta online?. Si lo tienes, específica dónde pueden encontrarte y cómo realizar compras a través de estos canales.
• ¿En qué situación nos encontramos dentro del mercado?. Analiza minuciosamente cómo se encuentra el mercado y en qué posición estás actualmente.
• Que nos diferencia de la competencia. Añade valor a tu producto o servicio.

2. Foco en el cliente o público objetivo

Céntrate en preguntas como:

• ¿A quiénes estamos vendiendo?. Establece tu target, al que quieres dirigirte.
• Identifica quién es tu público objetivo.
• ¿Estamos cubriendo las necesidades del cliente? Quizás tengamos productos o servicios que no cubran estas necesidades.
• ¿Cuál es el comportamiento del cliente en la red?.
• ¿Cuáles son las inquietudes del cliente?. Observa los foros, comentarios en blog, webs especializadas, etc.
• En qué idioma nos queremos dirigir.
• Procedencia de nuestros clientes o público objetivo.

3. Foco en la empresa

Ahora le toca el turno a tu empresa. Hazte las siguientes preguntas:

• El tamaño de la empresa y los recursos que se encuentran disponibles.
• ¿Qué hemos realizado en internet hasta ahora?.
• ¿Contamos con presencia en redes sociales?.
• ¿Hablan de nosotros en las redes sociales, blogs o foros?.
• ¿Reseñas negativas o positivas?.

4. Foco en la competencia

Por último, vamos a poner el foco en la competencia y lo haremos con 3 cuestiones fundamentales en un plan de marketing en redes sociales:

• ¿Quién es la competencia que se encuentra en internet?. Estudio quiénes son y qué ofrecen. Todos acudimos a nuestro buscador de confianza, Google. Introduce las palabras clave que tu target introduciría para encontrar esa información y observa quiénes están en las primeras posiciones. Esos, serán tus competidores.
• Mira con detenimiento qué servicios ofrecen en su web y qué argumento utilizan.
• Observa en qué canales se mueren y cómo actúan en él. ¿Hay interacciones ¿Los usuarios son activos?.
• Cuando finalices con todas estas cuestiones, realiza un análisis DAFO, te será de gran utilidad para obtener toda la información que necesitas sobre tu empresa.

Elaboración de un plan de social media

Antes de ponernos manos a la obra, necesitamos saber cuáles son las partes que conforman un plan de social media. Las partes que lo componen son 4:

1. La primera parte la constituye el análisis de la estrategia que queremos llevar a cabo en nuestra empresa y de nuestros competidores, conocida como auditoría de social media.
2. Posteriormente, se comenzará a elaborar el plan basándonos en el análisis que hemos realizado anteriormente.
3. Ahora, le toca el turno a la ejecución de las campañas en redes sociales.
4. Para finalizar, una vez que tengamos activas las campañas, tocará medir los resultados obtenidos.

Nota: nuestra recomendación es que el documento donde quede plasmada la estrategia, no se cierre nunca, debe estar siempre abiertos a introducir cualquier cambio o mejorar. Vivimos en un mundo que cambia constantemente, aparecen nuevas herramientas, nuevas redes sociales y los comportamientos del consumidor cambian.

Nunca te cierres a los cambios, de lo contrario, te quedarás atrás.

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Crea en 10 pasos tu plan de social media

A continuación, te vamos a proponer 10 pasos para estructurar de forma eficaz tu próximo plan social media.

Paso 1: análisis y situación actual de la marca

No empieces ningún plan de social media si antes comprobar el estado de tu marca. Para ello, debes identificar aquellos aspectos que sean diferentes al resto. Del mismo modo, estudia los puntos fuertes y débiles de tu negocio.

Ahora que empiezas con tu plan de marketing en redes sociales, observa, internamente, tu negocio:

• Venta de productos y servicios,
• Qué tipo de negocio tenemos, si B2B o B2C.
• Todas las acciones que se hayan llevado a cabo hasta el momento.
• La reputación online de nuestro negocio.
• ¿Hay una estructura de medios para ejecutar acciones digitales?.

Paso 2: estudia a tu competencia

Después de analizar tu empresa, el siguiente paso es salir fuera y revisar el estado de tus competidores.

Debes observar tanto sus puntos débiles como los fuertes, ver que hacen, que no hacen, cómo lo hacen, etc.

Nota: no hagas exactamente lo mismo que los por dos motivos:

• Tu marca debe ser única y personal.
• Lo que les funciona a ellos, no tiene por qué funcionarte a ti.

Para realizar un estudio pormenorizado, puedes utilizar Google Trends.

Paso 3: análisis de la web

Una buena estrategia de social media marketing no se puede llevar a cabo sin un análisis de la usabilidad y accesibilidad del sitio web.

No olvides que el objetivo principal de las redes sociales es trasladar tráfico a la web. Si consigues que todos y cada uno de ellos lleguen allí, a través de las redes sociales, pero cuando llegan no está optimizada, no vas a convertir esas visitas en ventas.

En este sentido, dentro de un buen plan de marketing en redes sociales, hay que tener en cuenta y cuidar con mimo la usabilidad de la web. Para ello debes observar:

• Si la información es fácil de encontrar.
• Si el usuario identifica rápidamente los valores de la marca.
• Sí está preparada la web para dispositivos móviles.

Paso 4: define a tu buyer persona

Si quieres saber quién es tu público objetivo, hay que tener claros los siguientes datos:

• Demográficos.
• Edad.
• Sexo.
• Ubicación.
• Situación económica.
• Estudios.

Cuando tengas creado tu buyer persona, ya estarás en disposición de comunicarte con él, saber en qué redes sociales se puede encontrar y las necesidades que tiene, con el fin de ofrecer tus servicios y cubrirlas.

Paso 5: selecciona la red social adecuada

Como ya sabes, cada red social funciona de manera diferente para según qué sectores. Por este motivo, debes hacer un análisis previo de cuáles son las redes sociales más adecuadas para tu empresa.

Como consejo, no intentes abarcar más de lo que puedas, es conveniente tener solo dos redes sociales de forma correcta que elegir 5 y hacerlo mal.

Paso 6: establece los contenidos para cada una de las redes sociales

Ahora que tienes los canales de difusión bien definidos para la marca, hay que seleccionar cuál es el contenido que queremos ofrecer en nuestro plan de marketing en redes sociales.

Debes tener en cuenta que cada red social tiene sus propias reglas de juego y su público específico. No caigas en la tentación de automatizar las publicaciones de una red social a otra, solo tienes que adaptar el contenido de forma rápida y sencilla.

Paso 7: define objetivos

En este paso, vamos a establecer los objetivos para cada red social. Cada una de ellas, se ajustará a la necesidades actuales del negocio, con ellas, podrás implementar una estrategia y utilizar métricas que nos puedan permitir medir con enorme eficacia dicha estrategia.

Para ello, puedes establecer objetivos SMART:

• Specific (específico): cada objetivo que te marques debe estar acotado y que se ajuste a tu negocio.
• Measurable-Medible: debe ser un objetivo medible.
• Achievable (alcanzable): hay que ser realistas con el objetivo y ser razonables, de lo contrario podemos errar y dar al traste con la estrategia.
• Relevant (relevante): debemos decidir qué beneficios aporta a nuestra marca o si vale la pena luchar por ellos.
• Time (plazo determinado): establecer un tiempo determinado para lograr dichos objetivos.

Paso 8: plan “apagafuegos”

Las redes sociales tienen numerosas ventajas pero, no podemos olvidarnos de los posibles inconvenientes.

Cualquier mal comentario, mala reseña, crítica o cualquier otro incidente, requiere de un tratamiento específico. No podemos responder sin más, sin tener previamente un plan anticrisis que nos indique cómo actuar según la situación.

Te aconsejamos que en tu plan de marketing en redes sociales establezcas una checklist donde puedas establecer diferentes escenarios ante posibles quejas o críticas, qué responder y el tono.

Paso 9: estrategia de contenidos

Ya tienes el 90% de tu estrategia de redes sociales, ahora solo tienes que crear el perfil en redes sociales o, si ya los tienes creados, es el momento de coger las riendas.

Llega el momento de ejecutar el plan, por lo tanto, debes establecer un plan de contenidos y una calendarización de las publicaciones.

El plan de contenidos debe constar de:

• De qué contenido vamos hablar.
• El formato del contenido en cada canal (videos, reels, carrusel, etc).
• Frecuencia de las publicaciones.
• Fechas importantes para tu marca.
• Días especiales en los que se puede adaptar el contenido de la marca.

Paso 10: establecer los KPIs

El último paso es saber si la estrategia implementada está funcionando o no, por lo que es obligado definir los KPIs en función de los objetivos establecidos.

Los KPIs, son una serie de indicadores que permitirán medir y controlar los resultados que se están obteniendo para poder optimizar las estrategias.

Nota: cualquier acción que se realice, debe ser analizada y optimizada.

Conclusión

Todos y cada uno de los pasos que te hemos ofrecido en este post, son los pilares básicos en los que se asienta un buen plan de social media.

Con él, podemos emprender la maravillosa aventura que supone la introducción en las redes sociales y todo su ecosistema.

En Coco Solution contamos con un equipo de profesionales con experiencia en la creación de plan de marketing en redes sociales que llevarán tu marca a aumentar la visibilidad y ganar la notoriedad que tanto buscas.